Livraison et Retours

1. Informations de Livraison

Frais et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs options d’expédition. Les délais de livraison débutent à compter de l’expédition de votre commande et les frais sont calculés en fonction du pays de destination et du montant de votre panier.

Suivi de Commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Modalités de Livraison
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’absence, le transporteur déposera un avis de passage. Votre colis pourra être redirigé vers un point relais pour retrait ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison selon les modalités du transporteur. Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse de livraison fournie.

2. Politique de Retours et Échanges

Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions pour un Retour Accepté
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non altérés.
  • Ils doivent être accompagnés de toutes leurs étiquettes d’origine encore attachées.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine (boîte à chaussures, emballage en papier, etc.) en parfait état.
  • Le formulaire de retour dûment complété doit être inclus dans le colis.

Procédure de Retour Simplifiée

  1. Initier le retour en ligne : Connectez-vous à votre compte client sur styleseine.com, rendez-vous dans « Mes Commandes » et sélectionnez l’article à retourner. Suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour prépayée.
  2. Emballez votre colis : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez-y le formulaire de retour.
  3. Déposez le colis : Scellez le colis et collez l’étiquette de retour fournie. Déposez-le dans un point relais du transporteur indiqué ou à un guichet dédié. Les retours depuis la France sont gratuits avec notre étiquette prépayée. Pour les retours internationaux, les frais sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Confirmation et Remboursement : Dès réception et contrôle de l’article dans notre centre logistique (sous 5 à 7 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque.

Échanges
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. La procédure la plus rapide pour obtenir une taille ou un modèle différent est la suivante :

  1. Retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus pour être remboursé.
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site.

Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en ligne. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.

3. Questions Fréquentes (Livraison & Retours)

  • Puis-je modifier l’adresse de livraison après validation de commande ? Contactez notre Service Client dans les plus brefs délais. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous tenterons de la modifier.
  • Que faire si mon colis est endommagé à la réception ? Refusez le colis si possible et contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.
  • Mon remboursement n’apparaît pas sur mon compte. Que faire ? Le délai de traitement bancaire peut aller jusqu’à 10-14 jours ouvrés après notre confirmation d’acceptation du retour. Si ce délai est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de retour.
  • Les articles soldés sont-ils remboursables ? Oui, les articles en promotion ou en soldes sont soumis à la même politique de retour de 30 jours, sous réserve du respect des conditions générales (état neuf, étiquettes, etc.).