Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre Centre d’Aide

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.

COMMANDES & PAIEMENT

Comment puis-je passer commande ?
Parcourez nos collections, ajoutez vos articles préférés à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que les cartes cadeaux styleseine.com.

Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme). Le refus peut aussi provenir de votre banque. Nous vous invitons à les contacter directement ou à essayer un autre moyen de paiement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez immédiatement notre Service Client via le formulaire en ligne. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

LIVRAISON & SUIVI

Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais et coûts varient selon le pays de destination. Tous les détails sont disponibles sur notre page Livraison & Retours. Les frais exacts et le délai estimé s’affichent avant validation finale de votre panier.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour le suivre en temps réel. Vous pouvez aussi consulter le statut dans « Mon Compte ».

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur laissera généralement un avis de passage. Votre colis pourra être déposé dans un point relais à proximité ou faire l’objet d’une nouvelle tentative de livraison.

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. La liste complète et les conditions spécifiques sont disponibles lors du choix de l’adresse de livraison au moment du paiement.

TAILLES, PRODUITS & ENTRETIEN

Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Prenez vos mesures et comparez-les au tableau pour un choix optimal.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons tout notre possible pour garantir un rendu le plus réaliste possible. Cependant, de légères variations peuvent exister en raison des réglages des écrans.

Comment entretenir mon article ?
Des instructions d’entretien spécifiques (symboles de lavage) sont indiquées sur l’étiquette à l’intérieur de chaque vêtement. Nous recommandons généralement un lavage à la main ou à machine sur programme délicat, à basse température.

Puis-je me procurer un article qui n’est plus en stock ?
La disponibilité des articles est affichée en temps réel sur le site. Si un article est épuisé, nous ne pouvons malheureusement pas garantir son réapprovisionnement. Inscrivez-vous à l’alerte disponibilité sur sa fiche produit pour être informé(e) en cas de retour.

RETOURS, REMBOURSEMENTS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Il doit être en parfait état, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.

Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte client, allez dans « Mes Commandes » et suivez la procédure de retour en ligne pour générer un bon de retour. Emballez soigneusement l’article et déposez le colis au point relais indiqué.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le traitement d’un retour et le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine interviennent dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle de l’article dans notre centre logistique.

Puis-je échanger un article ?
Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct. Le processus le plus rapide est de retourner l’article (remboursé) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

COMPTE CLIENT & SERVICES

Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou à tout moment via le lien « Mon Compte ». Cela vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et vos préférences.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir un lien de réinitialisation sécurisé.

Comment me désabonner de la newsletter ?
Cliquez sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque e-mail que nous vous envoyons. Vous pouvez aussi modifier vos préférences de communication dans votre compte client.

CARTES CADEAUX

Où puis-je utiliser ma carte cadeau styleseine.com ?
Elle est utilisable sur l’intégralité du site styleseine.com, pour toute commande en France et à l’international.

Ma carte cadeau a expiré. Puis-je la prolonger ?
Conformément à la réglementation, la durée de validité d’une carte cadeau est de 12 mois. Malheureusement, nous ne pouvons pas prolonger ce délai au-delà de la date indiquée sur la carte.

Puis-je obtenir un remboursement sur ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent comptant, sauf dans les cas prévus par la loi.